「趨勢基因」- 瞭解顧客,比顧客更瞭解他自己

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「趨勢基因」- 瞭解顧客,比顧客更瞭解他自己

編譯:林家薇、許棟樑
原文作者:Darrell Mann、Yekta Özözer
出版年:2012年
ISBN:978-986-85795-3-8

根據TrenDNA的作者們花費十二年的研究近三百萬筆資料,發現潛在影響創新和變革底層的基因( DNA)。運用TrenDNA的規則,將能顯著影響企業/公司執行改革及創新的命中率。
書中所提到的方法匯集了由下而上的科學理解社會動態和其中的人們,將能有效理解人們心中所渴求的「驚喜」,它是關於聆聽客戶未明言的聲音,表達客戶心中最深度的渴求。是尋求客戶會產生WoW驚喜的產品/服務的系統性方法。